Casos Recibidos
1.056
Desde junio de 2023
Satisfacción (CSAT)
95.7%
23 valoraciones recibidas
Casos Activos
47
Sincronizado automáticamente
Resolución Histórica
95.5%
Finalizados / Recibidos
Esta métrica incluye solicitudes de soporte, desarrollos a medida, cambios de infraestructura y tareas complejas que pueden permanecer abiertas durante largos períodos por requerimientos del cliente o espera de validaciones. No representa únicamente el tiempo de respuesta ante incidencias técnicas urgentes.
Modelo de Atención y Servicio
Como proveedores de tecnología, en Crom Studio nos especializamos en el desarrollo de aplicaciones web, implementación de sistemas de facturación e inventario, integración de APIs de SMS Masivos, implementación de Odoo ERP y administración de servidores corporativos Linux.
Buscamos prevenir incidencias mediante infraestructuras estables, monitorización continua y prácticas preventivas. La encuesta de satisfacción es opcional y se muestra únicamente cuando el cliente califica formalmente la atención recibida.
Nuestros pilares operativos:
- Atención Humana: Gestión técnica directa sin respuestas automáticas genéricas.
- Resolución Efectiva: Seguimiento de cada caso hasta su cierre definitivo.
- Transparencia Radical: Sincronización directa y automatizada con nuestro Helpdesk.
Rendimiento por Año
2026
2025
2024
2023
Bitácora Mensual de Transparencia
| Período | Nuevos Casos | Casos Resueltos | Tiempo Promedio Cierre | Tasa de Resolución | Satisfacción (CSAT) |
|---|---|---|---|---|---|
| Nov 2026 | 9 | 0 | N/A |
0%
|
Sin datos |
| Oct 2026 | 50 | 14 | 27.7 hrs |
28%
|
Sin datos |
| Sep 2026 | 124 | 123 | 27.7 hrs |
99.2%
|
86% |
| Ago 2026 | 55 | 54 | 7.2 días |
98.2%
|
100% |
| Jul 2026 | 102 | 102 | 30.2 días |
100%
|
100% |
| Jun 2026 | 6 | 6 | 41.3 días |
100%
|
Sin datos |
| May 2026 | 9 | 9 | 51.3 días |
100%
|
Sin datos |
| Abr 2026 | 2 | 2 | 53.6 días |
100%
|
Sin datos |
| Mar 2026 | 14 | 14 | 30.5 días |
100%
|
Sin datos |
| Feb 2026 | 9 | 9 | 5 días |
100%
|
Sin datos |
| Ene 2026 | 12 | 12 | 6.9 días |
100%
|
Sin datos |
| Dic 2025 | 10 | 10 | 18.5 días |
100%
|
Sin datos |
| Nov 2025 | 28 | 28 | 22.4 días |
100%
|
Sin datos |
| Oct 2025 | 8 | 8 | 6.3 días |
100%
|
Sin datos |
| Sep 2025 | 22 | 22 | 17.1 días |
100%
|
Sin datos |
| Ago 2025 | 32 | 32 | 37.3 días |
100%
|
Sin datos |
| Jul 2025 | 65 | 65 | 25.9 días |
100%
|
Sin datos |
| Jun 2025 | 55 | 55 | 2.7 días |
100%
|
Sin datos |
| May 2025 | 16 | 16 | 7.8 días |
100%
|
Sin datos |
| Abr 2025 | 1 | 1 | 43.6 días |
100%
|
Sin datos |
| Mar 2025 | 9 | 9 | 9 días |
100%
|
Sin datos |
| Ene 2025 | 19 | 19 | 22.4 días |
100%
|
Sin datos |
| Dic 2024 | 5 | 5 | 47.6 días |
100%
|
Sin datos |
| Nov 2024 | 14 | 14 | 18.6 días |
100%
|
Sin datos |
| Sep 2024 | 1 | 1 | 36 min |
100%
|
Sin datos |
| Ago 2024 | 8 | 8 | 4.1 días |
100%
|
Sin datos |
| Jul 2024 | 3 | 3 | < 1 h |
100%
|
Sin datos |
| Jun 2024 | 53 | 53 | 39.6 días |
100%
|
Sin datos |
| May 2024 | 55 | 55 | 48.9 días |
100%
|
Sin datos |
| Abr 2024 | 3 | 3 | 147.5 días |
100%
|
Sin datos |
| Mar 2024 | 6 | 6 | 170.1 días |
100%
|
Sin datos |
| Feb 2024 | 42 | 42 | 33.2 días |
100%
|
Sin datos |
| Ene 2024 | 86 | 86 | 40 días |
100%
|
Sin datos |
| Nov 2023 | 13 | 13 | 56.5 días |
100%
|
Sin datos |
| Oct 2023 | 7 | 7 | 7.5 días |
100%
|
Sin datos |
| Sep 2023 | 12 | 12 | 45.2 días |
100%
|
Sin datos |
| Ago 2023 | 51 | 51 | 26.6 días |
100%
|
Sin datos |
| Jul 2023 | 35 | 35 | 50.1 días |
100%
|
Sin datos |
| Jun 2023 | 5 | 5 | 6.2 días |
100%
|
Sin datos |
Nota sobre el tiempo promedio: Representa el tiempo transcurrido hasta el cierre definitivo del caso. Puede incluir solicitudes de desarrollo, espera de información del cliente, cambios planificados o tareas que permanecieron abiertas durante largos períodos.
Nota sobre privacidad: Por políticas de seguridad, este reporte omite nombres, correos y títulos de los tickets, consolidando únicamente métricas de volumen, estados y calificaciones verificadas.